Política de Devoluciones
En GRICEL FLORERÍA nos preocupamos por brindar productos florales de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Debido a la naturaleza delicada y perecible de nuestros productos, las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones.
1. Productos Perecibles
Nuestros arreglos florales, ramos, flores naturales y productos personalizados son elaborados bajo pedido y con insumos perecibles. Por este motivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o cancelaciones realizadas después de iniciado el proceso de elaboración.
2. Casos en los que Procede una Devolución o Reclamo
El cliente podrá solicitar una revisión de su pedido en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta daños visibles al momento de la entrega.
- El arreglo entregado no corresponde al producto solicitado.
- El pedido llegó incompleto.
- Existió un error comprobable por parte de GRICEL FLORERÍA.
3. Plazo para Reportar un Reclamo
Todo reclamo deberá ser comunicado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto. Para realizar el reporte, el cliente deberá comunicarse vía WhatsApp al número 937 576 402, adjuntando fotografías claras del producto recibido y el detalle del inconveniente.
4. Evaluación del Caso
GRICEL FLORERÍA evaluará cada caso de manera individual, considerando las fotografías, el estado del producto, la información del pedido y las condiciones de entrega.
Si el reclamo es aprobado, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto, según disponibilidad.
- Cambio por un producto similar.
- Nota de crédito para una próxima compra.
- Devolución del importe, solo en casos excepcionales aprobados por la empresa.
5. Condiciones que No Aplican para Devolución
No se aceptarán devoluciones o reclamos en los siguientes casos:
- Cuando el reclamo se realice fuera del plazo establecido.
- Cuando el producto haya sido manipulado, alterado o dañado después de la entrega.
- Cuando el deterioro sea producto de una mala conservación por parte del cliente.
- Cuando el destinatario no se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
- Cuando los datos de entrega proporcionados por el cliente sean incorrectos o incompletos.
- Cuando existan variaciones naturales propias de las flores, como tonalidad, tamaño o apertura.
6. Variaciones del Producto
Las flores son productos naturales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, tamaño, forma o disponibilidad según la temporada. En caso de no contar con alguna flor específica, GRICEL FLORERÍA podrá reemplazarla por una similar, manteniendo la armonía, valor y estilo del arreglo solicitado.
7. Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya ingresado a preparación. Una vez iniciado el proceso de elaboración, compra de insumos o despacho, no será posible cancelar ni solicitar la devolución del dinero.
8. Datos de Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con devoluciones, el cliente podrá comunicarse con GRICEL FLORERÍA mediante WhatsApp al número 937 576 402.